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L'expérience TOQUE AWAY en 3 étapes

  • Rendez-vous sur le site de votre commerçant, sa page Facebook ou directement sur son site Toque Away.
  • Sur le site Toque Away de votre commerçant, sélectionnez vos articles, validez et réglez votre commande en toute sécurité.
  • Votre commande est envoyée à votre commerçant et vous êtes notifié une fois que celle-ci est prête.

FAQ

Questions et réponses les plus fréquentes

Demandez à votre commerçant s’il est partenaire Toque Away.

Si votre commerçant est partenaire, rendez-vous sur son site internet, sa page Facebook ou sa page dédiée Toque Away (ex: levidence.toqueaway.fr). Sélectionnez vos articles, validez et réglez votre commande directement sur notre plateforme.

En cas de problème avec votre commande, contactez notre service client par chat ou par e-mail. Conservez votre e-mail de confirmation de commande ou gardez la page des détails de la commande à portée de main pour que nous puissions vous aider à résoudre ces problèmes.

Nous vous suggérons d’inscrire vos éventuelles remarques dans le champ « Note de commande » présenté au moment de la saisie de vos coordonnées. Si vous souhaitez vous assurer que le commerçant a bien pris en compte votre demande et qu’il peut s’y tenir, vous pouvez le contacter directement.

Les commerçants prenant en charge la livraison affichent sur leur page Toque Away les créneaux de livraison possibles. La livraison n’est donc pas instantanée et les horaires sont imposés par chaque commerçant. Généralement, si vous commandez avant 10h vous recevrez votre commande dans la journée. SI vous commandez après 10h vous pouvez recevoir votre commande le lendemain. (Variable selon le commerçant)

La livraison est réalisé sans contact.

C’est exactement la même chose que la commande en livraison, sauf qu’elle n’arrive pas chez vous. 

Votre commerçant vous informe quand votre commande est prête ou vous communique un créneau pour venir la récupérer. Vous trouverez l’adresse du commerçant et les créneaux possibles dans sa page Toque Away. 

Toutefois, à votre arrivée, les gestes barrières doivent être respectés.

Notre plateforme accepte toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay et Android Pay. Vous pouvez également payer en espèces à la livraison ou lors du retrait de votre commande uniquement chez certains partenaires.

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